Ticket

Modified on 2018/11/15 17:11 by Fabio Categorized as Uncategorized

== I Ticket=={s:Related}
Accessibile dal menu {{<img src="{up}Manuale IT/TICKET.PNG"/>}}.

{{<img src="{up}Manuale IT/5.1 help desk - ticket.PNG"/>}}

Tramite questa sezione puoi gestire i ticket, ovvero le richieste dei clienti e in generale i rapporti post-vendita.

Per creare un nuovo ticket clicca su '''Nuovo ticket''' ([Nuovo ticket|Nuovo ticket]) che trovi nella colonna a sinistra.

Puoi filtrare i ticket secondo numerosi parametri nella sezione della barra laterale intitolata '''Filtro''': seleziona le condizioni desiderate e poi clicca sul pulsante 
{{<img src="{up}Manuale IT/CERCA.PNG"/>}}.

Per visualizzare e/o aggiornare un ticket ([Aggiorna ticket]) clicca sul relativo codice.

È possibile inoltre permettere ai clienti di accedere ad un'apposita sezione per inserire nuovi ticket o visualizzare lo stato di ticket precedentemente inseriti, all'indirizzo <indirizzo tustena>/ticket/ticketouter.aspx ([Portale ticket]).

==Ticket in Anagrafica==
{{<img src="{up}Manuale IT/3.3.4.8 crm - aziende - scheda azienda - ticket.PNG"/>}}

In questa sezione è possibile gestire i ticket relativi all'azienda, al contatto e al lead.

Per creare un nuovo ticket cliccare su 
{{<img src="{up}Manuale IT/NUOVO TICKET.PNG"/>}}.

Cliccando su "Tutti i record" saranno visualizzate tutti i ticket in un'unica pagina.

Per ordinare i ticket per titolo o per data di apertura cliccare la relativa voce nell'intestazione; per invertire l'ordine cliccare nuovamente.

Per visualizzare o modificare un ticket cliccare sul codice del ticket.

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